No, los operadores no te dirán nunca que devuelvas tu teléfono

Si pides un nuevo smartphone con entrega a domicilio, podrías ser víctima de estafadores. Los estafadores se hacen pasar por representantes de operadores móviles, llaman a los clientes y les dicen que les han enviado el dispositivo equivocado y que deben devolverlo.

Obviamente, si sigues adelante, los estafadores podrán quedarse con tu teléfono; podrán venderlo o activarlo usando tu información para perpetrar fraude de identidad.

Las estafas centradas en el robo de tecnología de alto valor no son nada nuevo. Además de la piratería doméstica habitual, se sabe que los ladrones llaman a domicilio haciéndose pasar por mensajeros o representantes de empresas que intentan recuperar un artículo "entregado por error". Los estafadores también han utilizado alertas falsas de "Encontrar dispositivo" para acceder a iPhones perdidos o robados.

Cómo funciona la estafa de devolución de teléfonos

Como lo experimentó un editor de ZDNET, la estafa comienza poco después de recibir el nuevo teléfono. Podrías recibir una llamada de un número falso, y alguien que dice ser el representante de su operador tendrá información específica como su nombre, dirección y modelo de dispositivo.

Te dirán que hubo una confusión y que debes devolver su teléfono para recibir uno nuevo. Podrían indicarte que escanees un código QR, imprimas una etiqueta y lleves el paquete a un punto de entrega. En algunos casos, se han prometido tarjetas de regalo por las molestias.

Si duda, los estafadores pueden emplear diversas tácticas de presión para que actúes. Te dirán que retrasar la devolución podría causar problemas con la activación, la facturación o la garantía de su dispositivo. Es posible que sigan llamando con amenazas.

Como muchas estafas, esta se basa en la ingeniería social: manipula las emociones y los instintos para que actúes en contra de tus intereses. Los estafadores se hacen pasar por una marca confiable y usan información detallada sobre ti para hacer su historia más creíble. Usan el momento oportuno a su favor y promueven un sentido de urgencia.

La estafa de devolución del teléfono también tiene similitudes con la estafa del cepillado (brushing scam en inglés), en la que las víctimas reciben un paquete que contiene mercadería que no ordenaron para que los estafadores puedan escribir una reseña verificada o aumentar los números de ventas o recopilar información de identificación personal una vez que escanea un código QR (un componente agregado conocido como quishing) para obtener más información sobre el artículo.

Qué hacer si recibes una llamada sobre tu nuevo teléfono

La solución es simplemente colgar. Si te preocupa tu cuenta o dispositivo, llama directamente a su operador (usa el número de atención al cliente de una factura anterior o la aplicación oficial) y confirma la confusión. No interactúes con códigos QR ni con las instrucciones proporcionadas en llamadas no solicitadas.

Puede ser alarmante que un estafador tenga detalles específicos sobre tu pedido y te llame justo después de recibir tu nuevo teléfono. Desafortunadamente, gran parte de tu información personal está expuesta a la intrusión de personas malintencionadas, ya sea como resultado de una filtración de datos o de algún otro tipo de vulnerabilidad (como malware que lee notificaciones). Por eso, es importante estar atento a otros indicadores de robo de identidad y actuar con rapidez si encuentras algo sospechoso.